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十年磨一剑 今年的双11天猫都准备了什么?
发布时间:2018-11-2 13:03:20  浏览次数:101

岁岁双十一,今又双十一。陌生的城市熟悉的角落默默咽下一碗碗狗粮的你,暗自庆幸还好有双十一优惠能够抚慰一下自己受伤的心灵!然而面对双十一大战,各路商家可谓使出浑身解数,猛降价狂P图,各种优惠法则更是算到你脑壳疼,直到最终付款到货才幡然醒悟,这都是套路啊!

双11起源于2009年的淘宝商城天猫。相信大家对此都不陌生,从初创到如今双11走过了近10个年头。

对于我们来说这可能就是个打折购物的日子。对阿里来说,每年的双11那就是创造辉煌及交易新纪录的时刻。

历年来天猫双11的成交额都在翻着番的往上窜:从2009年的5200万;到2012年的191亿,到2015年的912.17亿、2016年的1207亿,再到2017年交出的惊人战绩:1682亿的交易额!

下面商权编辑带您了解下今年的双11,天猫做了一件这样的事儿:

每个消费者通过在门店扫码,就能拥有一个专属门店导购,来提供一对一的服务;对导购来说,不管这次有没有成交,只要以后这个会员在线上或者线下任何场景成交,都算这个导购的业绩。

我们以最早参与测试的化妆品牌林清轩为例,讲讲这张王牌的逻辑:顾客通过扫描店员在钉钉的专属顾问二维码,可以直接进入顾客手机淘宝的林清轩品牌号页面,即可添加专属顾问。

添加成功后,会员可以在淘宝消息中直接跟导购聊天,而专属导购是通过钉钉后台与你互动,形成隔着两个APP但无需跳转的社交关系。

这样一个简单的动作之后,很多美好的事情就开始发生了:

1. 不管有没有成交,专属导购都会竭尽所能的去服务。甚至你的专属导购会说,“不买也没关系,如果想好,可以去公司的旗舰店去购买。”

2. 很多导购自己会主动做直播,拍短视频。因为对他来说,只要他提供了内容,提供了服务,在哪儿成交都不重要了。

比如,淘宝上一位被称为“铁唇”的美妆网红主播李佳琦,据说“年入千万”,而他本人是欧莱雅的一名BA。李佳琦在今年上半年和欧莱雅合作了80场直播,传播量达到1000万人,而欧莱雅发放一拨电视广告的触达在5000万人左右。

一个BA每个月领多少工资,投一拨电视广告要花多少钱?

这样导购增加了收入,消费者能自由选择服务方式的感觉也很好。

对于商家来说,专属导购为他们解决的问题就更大了:原来线上线下利益割裂,没有数字化的工具,所以每个渠道都想从服务到成交完全控制消费者,效率极低。

原来实体门店常常因为一名优秀导购人员的离职变动,丢失大量的顾客数据和信息,出现会员流失的现象,而现在,每个导购都有一个钉钉工作台,全面数字化正好解决了这个问题。

2

云店来袭,

打破线上线下那堵墙!

解决了人的问题,这只猫还想解决店的问题。

在用户逛天猫的旗舰店时,会发生这样一种延迟效应:很多品牌,同样一个货品,可能会放到线下卖一段时间,再放到线上去,这样就会出现时间差。

所以,这个双11,天猫有一个更轻量级的概念——“云店”,用户可以在天猫或淘宝客户端上看到品牌门店中的商品,并在线上进行交易购买,没有延迟。

也就是说,2018年的新零售,天猫要对所有的品牌商,真正意义上彻底打通线上和线下的互通、连接和互动。品牌商和消费者在天猫上的互动,没有线上和线下的区别。即便某个品牌商不以实体渠道为主,也不管哪个消费者很好去现在实体场景消费。

云店的概念,用天猫新零售平台事业部总经理叶国晖的话解释更容易理解,

“品牌货品的分拨,补货和发货,这些东西都可以在后台统一做,但是移动互联网时代的前端用户场景,是可以非常碎片化、场景化的。有些场景,消费者去全域搜索这个商品,旗舰店是最合适、最高效的方式。但是以一个本地服务的维度,以城市和商圈为中心去与一个品牌门店互动、复购和预约服务,云店是非常有效的。”

这样一来,对于品牌来说,数据信息进一步打通了。打通之后,不管是旗舰店还是云店,都将成为品牌的一盘棋,线下门店也能纳入双11活动范围。

对于消费者来说,传统门店将变成7×24小时的门店,再也不用受制于哪里下单,在哪里提货。

那么今年双11天猫又会创造多少交易额的神话?当然了这崛起于我们广大的消费者



作者:商权支付
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来源:雪球
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